「するどい 質問力」

質問で自分と相手の行動をより良くしていくために、
「話し方」「聞き方」にフォーカスを向けた本をよく読みます。
今回は『するどい「質問力」』より、普段自分の業務での対応と
重ねて、これは大事なんだよなぁと思えた内容に絞って載せていきます。

質問力を鍛えるメリット

相手のニーズを的確に引き出す質問を積み重ねていくと、
それにかなう商品・情報を提供することが出来、成果に直結していきます。

どうして質問力なのか

「質問」は、「分からないことを聞く」という目的のためだけに
使うものではありません。
問題を発見・解決、説得する、誘導する、決断をする、
コミュニケーションを円滑にする、議論に強くなる、、、
これらは「質問」の力で手に入れることが出来ると考えます。

質問力を高めるためには

明確な質問が明確な答えになる(5W1Hを意識)

• なぜ(why)
• 何を(what)
• 誰が(who)
• どこで(where)
• いつ(when)
• どのようにして(how)

相手から車を買い替えたという話をされた
　なぜ(why)　　　　　　 「なぜ、車を買い替えるんですか」
　何を(what)　　　　 　  「車を選ぶとき何を一番大事にされましたか」
　誰が(who)　　　　　　「どなたが乗られるんですか」
　どこで(where)　　　 　「どこで買われたんですか」
　いつ(when)　　　　　  「いつ買い替えたんですか」
　どのようにして(how)　「おいくらだったんですか(how much)」

明確である必要がないような雑談の場合

なぜ(why)は基本的に使わない。
　「なぜそれが好きなのですか？」
　「なぜそれが楽しいのですか」
　→「なぜって、、、私の勝手じゃないかい？」
　　って話す気なくなるケースもありえますね。

なぜ(why)以外の言葉に変換してから使用しましょう
　「それの魅力はどのようなところ(what)ですか」
　「それを楽しむにはどうしたら(who)いいのでしょうか」

その質問の正しさを自問する(相手に質問する前に3つ自問する)

その人に聞くのが適切か

• 得たい情報を持っているか
• 専門知識を持っているか
• 情報を得るための人脈を持っているか

どのように聞くのが適切か

• 質問の目的が明確か
• 「自分がわからないところ」が分かっているか
• 相手が答えやすい質問を用意しているか

その人は問いかけに答えてくれるか

• 急ぎの仕事に追われていないか
• 自分との人間関係はどうか
• 機嫌が悪くないか

以上！

基本は5W1H ！
それを意識した上で、必要性、明確化、相手へのリスペクトを忘れずに！

おわりっ