「するどい 質問力」

質問で自分と相手の行動をより良くしていくために、
「話し方」「聞き方」にフォーカスを向けた本をよく読みます。
今回は『するどい「質問力」』より、普段自分の業務での対応と
重ねて、これは大事なんだよなぁと思えた内容に絞って載せていきます。

質問力を鍛えるメリット
どうして質問力なのか
質問力を高めるためには
1. 明確な質問が明確な答えになる(5W1Hを意識)
  1. 明確である必要がないような雑談の場合
2. その質問の正しさを自問する(相手に質問する前に3つ自問する)
以上！

質問力を鍛えるメリット

相手のニーズを的確に引き出す質問を積み重ねていくと、
それにかなう商品・情報を提供することが出来、成果に直結していきます。

どうして質問力なのか

「質問」は、「分からないことを聞く」という目的のためだけに
使うものではありません。
問題を発見・解決、説得する、誘導する、決断をする、
コミュニケーションを円滑にする、議論に強くなる、、、
これらは「質問」の力で手に入れることが出来ると考えます。

質問力を高めるためには

明確な質問が明確な答えになる(5W1Hを意識)

なぜ(why)
何を(what)
誰が(who)
どこで(where)
いつ(when)
どのようにして(how)

相手から車を買い替えたという話をされた
　なぜ(why)　　　　　　「なぜ、車を買い替えるんですか」
　何を(what)　　　　　「車を選ぶとき何を一番大事にされましたか」
　誰が(who)　　　　　　「どなたが乗られるんですか」
　どこで(where)　　　　「どこで買われたんですか」
　いつ(when)　　　　　「いつ買い替えたんですか」
　どのようにして(how)　「おいくらだったんですか(how much)」