【仕事・IT業務】ヘルプデスク業務中によく見る一コマ

Business work


質問は明確にお願いします

  カタカタカタカタ、、、(質問メール確認中)  


自分「なんも書いてねぇ、、、」


 質問「イベントログにエラーメッセージが出力されました。
その時間帯、画面で操作してたのですが、その操作の影響でしょうか?
原因を教えてください。」  


自分「いや、なんていうメッセージが出たのかと、操作した内容を書こうよ。。」


ポイント:

 内容は具体的に書きましょう。
 お互いにやり取りが多くなり、時間が奪われ、効率が悪くなります。


サポート員は、エスパー能力者ではありません。

 質問「AAのサーバにバッチの起動依頼をしたい。方法を教えてください。」  


自分「その場合ですと、こちらの画面のこちらの項目に対象サーバを指定いただいて~(云々かんぬん)、いかがでしょうか。実際に動作を見ていただき、要件は満たされているかご確認ください。」


 質問「それは分かってるんだけど、こっちがやりたいのは、AAサーバでバッチの処理でファイルを転送したいんだよね。そこら辺、考慮してくれない? 分かるでしょ?」  


自分(初耳だよ!!! しかも急なタメ口!?)


ポイント:

 ここまで酷いのは稀ですが、こちらから質問しても情報を小出しにしたり、そもそも書かず、
 「もう!質問内容からこっちがやりたいこと読み取ってよ!」という旨の指摘(?)をされたり
 します。
 後だしジャンケンは止めて、出せる情報はなるべく全てオープンにしましょう。


おわりっ

コメント

タイトルとURLをコピーしました