【仕事・IT業務】同僚とのコミュニケーションが上手くいかない時の一コマ

Business work

ほぼ毎日こんな感じでやり取りしてます。


答え教えてください系は困ります


 同僚:
「お客様から以下の質問を受けましたので、教えてください。
 質問:AAAを行う方法を教えてください。
 回答:BBBとCCCの設定を行ってください。」





5分後



 私:
( ^ω^)・・・





更に5分後



私:
・・・ん? 終わり?








私:
え、何を教えてほしいの?答えが正しいかって聞きたいの?






同僚:
そうです




ポイント

 同僚とでも思疎通が出来ない人は多いかとは思いますが、ひとまず、 自分がその文章を貰ったらどう感じるか考えましょう。



まずは問題定義からどうぞ



同僚:
「AAAに関する調査をしたいです。
 何をすれば良いですか?」





 私:
( ^ω^)・・・







私:
AAAに関して何が分からなくて調査したいの?






 同僚:
 ・・・(‘_’)





 同僚:
 良く分からないけどとりあえず調べようかなと






ポイント

 何が「問題」でそれに対する課題(行うべきアクション)は何かを明確化しておきましょう。  
 例えば、「体重落としたいです! 何すれば良いですか?」って言われても、 「いや、現在の体重が何kgで、あと何kg落としたいの?」「普段はどんな食事生活や運動してるの?」 とか色々考えてしまいますよね。
まずは「目的」と「問題」と「課題」を伝えましょう
それに背景を添えれたらとても良いですね。
 ダイエットなら、「今体重80kg(問題)で、あと3か月で体重70kgになりたい(目的)から、 どうにか3か月以内で10kg落とす方法(課題)が知りたい! 普段はジョギングだけしてるけど、あと何すれば良いと思う?」って聞けますよね。


余談(自戒)

小中学生の時に好きだった言葉は、「人のふり見て我がふり直せ」と「反面教師」でした。



おわりっ

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