【仕事・IT業務】資料作成に時間をかけすぎてませんか?

ITサポート業務


サポート系の業務は、基本的にマニュアルや過去のナレッジ(事例)に情報があるかないか、無い場合はどうするかを短い時間で判断する必要があります。しかし、そんな中においてコピペするだけでも時間を有する人達がいるのも確かです。


回答文をコピペして回答案を作りました。

ちょっと何言ってるのか分からない。と言われるかもしれませんが、、、

同僚からの質問は、こういうのがわりと多いです。

ちなみに新卒とかじゃなく、なんとなくで慣れてきた人が慢心してこうなってる印象




               ~~~~4時間後~~~~



疑問に思うこと

ここでの問題点を細かくすると以下があるかなと思います。

  1. 自分が何をするべきかを理解していない
  2. 自分の意見がない
  3. 「自分の時間」の使い方を把握していない
  4. 「他者の時間」を消費していることを分かっていない


質問を受けたら人に聞くという行為自体は否定できませんが、まずは自分で調べて、どこまで調べて何が分からなかったかを伝えれるように準備しましょう。

内容についても前提付きのものに対して、前提を無視して本題部分のみを切り取った場合には語弊が生まれる要因になりますので、なぜそこを切り取るのか、なぜその部分を切り取ったのかを自身で理解する必要があるでしょうね。

なお、今回の同僚さんは前提や本文関係なしに全文コピペしておいて、「見てください」と言ってきたのでびっくりでしたけど。

また、コピペするだけなので時間はかからないものです。内容理解も含めても数時間は掛からないですし、忙しい中でそこまでの時間をかけれないので、要所要所を見て把握するだけでも良いです。

分からないことは素直に聞きましょう。

更に、何も変わってないものをなぜ見てもらうのかという点もありますが、何か追加したのなら、何をどのように解釈してなぜ追加したのかを説明してスムーズな会話を行うよう意識しておいた方が円滑な進行が出来ます。


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