裏方の日常

ITサポート業務

【仕事・IT業務】資料作成に時間をかけすぎてませんか?

サポート系の業務は、基本的にマニュアルや過去のナレッジ(事例)に情報があるかないか、無い場合はどうするかを短い時間で判断する必要があります。しかし、そんな中においてコピペするだけでも時間を有する人達がいるのも確...
Business work

鬱になりそうな状況でも今の自分を受け入れよう【他人からの評価は無視しましょう】

新しい職場で知らない人達のもとで知らない仕事を行うとなるととてもストレスになりますよね。 その為、新人で入ってもすぐ辞める人は多いですね。 自分の部署でも半年超えるか超えないかのラインで居続けてくれるかどうか、早ければ...
ITサポート業務

【仕事・IT業務】嘘ついてでも答えを貰おうとする一コマ

大体バレる チャットでのシーン  同僚:こういうお問い合わせを受けてマニュアル読んでみたんですが、答えらしきものがないんですよね。この答え分かりますか。  自分:(もう定型文だな) マニュアルのこのページにそのまんま書いて...
Business work

【仕事・IT業務】サポート業務で受けやすいストレスと対処法(考え方)について

ヘルプデスクとかの電話対応系の職業は、常に人と連絡を取り合うのであまり良い印象は持たれていないかと思います。 新しい配属先がヘルプデスクのようなサポート業務の場合に少なからず落胆する人はいます。時間が経つにつれ、「きつい」「...
Business work

【仕事・IT業務】その事象、本当に問題ですか?

基本的に右から左な人の一コマ   同僚:お客様から質問を受けて、事例を検索したが、合致する事例が無いので分からない。   私:質問内容の要点を細かく分けて、こういう文言で調べたら一致する内容がありましたよ。 ...
Business work

【仕事・IT業務】インタネットでの調べ方のコツとかパターンとか

毎日何かしら検索するITサポート業務の定め。 googleなどの社外検索サイトももちろんお世話になります。 今回は、簡単な調べ方(検索方法)のコツを一部掲載していきます。 検索サイトはgoogle...
Business work

【仕事・IT業務】早さを求められる際の一コマ

年間ベース3割くらいはこういう人に当たります。 答えがすぐ欲しいならまず調べて  相手:AAAをするために必要な設定方法を知りたい。  自分:(一応知ってるけど) 確認いたします。回答の期限はいつまででし...
Business work

【仕事・IT業務】同僚とのコミュニケーションが上手くいかない時の一コマ

ほぼ毎日こんな感じでやり取りしてます。 答え教えてください系は困ります  同僚:「お客様から以下の質問を受けましたので、教えてください。  質問:AAAを行う方法を教えてください。  回答:BBBとCC...
Business work

【仕事・IT業務】質問を受ける側の考え、質問するために考える相手のことについて

サポート業務をこなしていると、質問が来るのはお客様だけに限らず、同僚からくるケースも多い。 自分の場合、大体8割は同僚から。そしてその質問の大半は検索すれば分かったりする程度の疑問だったりする。自分で調べれるように調べ方を...
Business work

【仕事・IT業務】ヘルプデスク業務の職場に関するあれやこれ

異動先、派遣先でサポート業務やることになった。 サポート業務ってブラックなのかな? 職場の雰囲気ってどうなんだろう? 残業は多い? 残業は、少ない方です。 基本的に対お客様との会話メインの業務です。一人...
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