ITサポート業務

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ヘルプデスク・サポートセンター業務は良い職場が多いという話

IT系の企業では自社商品を販売しており、それに対するサポートも充実させる必要があります。その中では、ヘルプデスクやサポートセンターと言われる製品のスペシャリストを配置する部署が存在します。 スペシャリスト(願望) ...
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コールセンターやヘルプデスク業務は長期に向かない【20代では積極的に転職を】

 コールセンターやヘルプデスクの業務は、販売した製品におけるトラブルやQ&Aへの対応に費やされるかと思います。 扱う製品にもよりますが、エンジニア向けのスキルは身に付かないと考えてください。 その為、特に20代でのコールセンターや...
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業務上のメモは誰に見られても理解されるよう書くこと【情報の共有は重要です】

ヘルプデスク業務などサポートエンジニアにおいては、お客様から来た質問などを内部で共有する必要があります。それによって、他のお客様から同様の質問が来たとしても、そのデータを確認することで回答ができるようになります。 その為、お...
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仕事が遅いのは、几帳面なだけ

相手に送った確認メールの返信が来ない~時間が~!!! 書類作成に時間が掛かって提出期限が~!!! もっと早く確認しておけばぁああぁあああああ 時間の使い方や感覚は人それぞれ。しかし、仕事には納...
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サポートエンジニアは回答能力よりも背景を引き出す能力が重要という話

一人の客が問い合わせしてくるならば、それは他の人も同じ疑問を持ち掛けてきます。それは使われるアプリケーションなど提供している品自体の問題や、それについて説明されたマニュアルの記述の不備や障害が原因となります。 相手が直面して...
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