ITサポート業務

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【仕事・IT業務】ヘルプデスク業務で受けやすいストレスと対処法(考え方)について

ヘルプデスクのような電話対応系の職業は、常に人と連絡を取り合うので、あまり良い印象は持たれていないかと思います。 新しい配属先がヘルプデスクのような電話対応中心の業務の場合、少なからず落胆する人はいます。時間が経つにつれ、「きつい」...
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【仕事・IT業務】クレームさんはいつも突然やってくる

とあるサポートセンターでの一日。 自分は、社内SEもしくはビジネスパートナーのSEさんと営業さん向けのサポート業務をこなしていました。新人1年目も終わりかけな時。いつも通りサポート業務をこなしているそんなある日、一本の質問が...
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【仕事・IT業務】電話対応が下手でも仕事が上手な人は多いです。

自分が新卒一年目で配属されたのは、とある企業で作成・販売しているソフトウェアのサポートセンターでした。  過去にコールセンターも経験してきましたが、電話対応がそこまで上手とは言えない人でも仕事が出来る人はいましたし、電話対応...
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【仕事・IT業務】掛かってきた電話に緊張しすぎてしまうという人が行うべきコツ

 コミュ障でオタクな自分が新卒一年目で配属されたのは、とある企業で作成・販売しているソフトウェアのサポートセンターでした。 新人時代、知識も経験も何もない自分は、客との会話では相手が何を言っているのかを聞き取ることすら全然できませ...
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【仕事・IT業務】電話対応してると相手が何を言っているか分からない時あるよね

 コミュ障でオタクな自分が新卒一年目で配属されたのは、とある企業で作成・販売しているソフトウェアのサポートセンターでした。 最初はメールをメインにさばきつつ、製品を知ろうと努力してました。 分からない点は電話で聞いてしまった方が良...
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