ヘルプデスク

Business work

【仕事・IT業務】5W1Hの前に、基本となるwhat-where-why-how

あーしろこーしろ言われるけど上手く行動できない。。。効率を重視した考え方に変えたい! 赤信号では止まる、青信号では進む、そんな風にもはや何も考えずとも行える行動があると思います。 人との会...
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【仕事・IT業務】調べようとしてもまずスタートラインに立ててない人もいる

問題解決のためには、まず問題自身について考えましょう 何を調べようとしているのか分からない人もいる そのメッセージが出たのはいつなのか どういう内容なのか ...
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【仕事・IT業務】日本人は信用だけで行動しがちな気がする場面

自分や他人を信じるのも大切ですが、仕事の場合は事実確認を行わないと無駄な苦労しか生まない場合もあります。そんな一コマたち。 人間が読める行数には限界があるのかもしれないと思った 大体10行...
ITサポート業務

【仕事・IT業務】資料作成に時間をかけすぎてませんか?

サポート系の業務は、基本的にマニュアルや過去のナレッジ(事例)に情報があるかないか、無い場合はどうするかを短い時間で判断する必要があります。しかし、そんな中においてコピペするだけでも時間を有する人達がいるのも確...
ITサポート業務

【仕事・IT業務】嘘ついてでも答えを貰おうとする一コマ

大体バレる チャットでのシーン  同僚:こういうお問い合わせを受けてマニュアル読んでみたんですが、答えらしきものがないんですよね。この答え分かりますか。  自分:(もう定型文だな) マニュアルのこのページにそのまんま書いて...
Business work

【仕事・IT業務】サポート業務で受けやすいストレスと対処法(考え方)について

ヘルプデスクとかの電話対応系の職業は、常に人と連絡を取り合うのであまり良い印象は持たれていないかと思います。 新しい配属先がヘルプデスクのようなサポート業務の場合に少なからず落胆する人はいます。時間が経つにつれ、「きつい」「...
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【仕事・IT業務】その事象、本当に問題ですか?

基本的に右から左な人の一コマ   同僚:お客様から質問を受けて、事例を検索したが、合致する事例が無いので分からない。   私:質問内容の要点を細かく分けて、こういう文言で調べたら一致する内容がありましたよ。 ...
Business work

【仕事・IT業務】インタネットでの調べ方のコツとかパターンとか

毎日何かしら検索するITサポート業務の定め。 googleなどの社外検索サイトももちろんお世話になります。 今回は、簡単な調べ方(検索方法)のコツを一部掲載していきます。 検索サイトはgoogle...
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【仕事・IT業務】早さを求められる際の一コマ

年間ベース3割くらいはこういう人に当たります。 答えがすぐ欲しいならまず調べて  相手:AAAをするために必要な設定方法を知りたい。  自分:(一応知ってるけど) 確認いたします。回答の期限はいつまででし...
Business work

【仕事・IT業務】同僚とのコミュニケーションが上手くいかない時の一コマ

ほぼ毎日こんな感じでやり取りしてます。 答え教えてください系は困ります  同僚:「お客様から以下の質問を受けましたので、教えてください。  質問:AAAを行う方法を教えてください。  回答:BBBとCC...
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